Viser resultatene 1 til 14 av 14
  1. #1
    grønnskolling sin avatar
    Ble medlem
    Oct 2006
    Bosted
    Sandnes
    Innlegg
    354
    Post Thanks / Like
    Thanks
    8
    Thanked 22 Times in 14 Posts
    Kraft
    0

    Standard Elendedig sevice hos Elefun - Fantastisk service hos Modelsport

    Har alltid oppfattet Elefun som et seriøst og godt firma, men etter dette vet jeg ikke helt lenger....... Høyderorsstikka på min Hitec radio røk, og jeg sendte en henvendelse om de kunne utføre represjon eller formidle dette.Det er jo rett før sesongen starter her i sørvest...., så gode råd var dyre. Radioen er kjøpt hos Elefun for noen år siden. Her er svaret:
    "Hei.


    Nei, dessverre.

    Vi utfører ikke service på Hitecradioer.
    Produkter som er kjøpt fra oss kanpotensielt sendes til Hitec for service, men det blir vanligvis en tidkrevendeog kostbar prosess.
    Bare frakt/transport kan fort bli800-900,- da blir det også arbeid og deler i tillegg.

    Mvh Inge
    Elefun kundeservice"

    Her selger man altså produkter uten at kunden har mulighet til å få service!!!! Rådet må jo bli å handle hos de som kan yte service og reparasjon!!

    Så til den hyggelige delen av historien

    Fant ut at det var Modelsport AS på Kjeller som er importør av Hitec i Norge. Tok en telefon til de og fikk kontakt med Tommy. Det var ingen problem, 600 kr for å skifte stikka og en 3punkts bryter. Skulle på ferie, og fikk sendt den opp til de i en fart. En uke senere kom det en mail om at radioen var sendt i retur, ferdig reparert.
    Tusen takk til Tommy og Modellsport, fantastisk service!!!

    Elefun, dere bør gå i tenkboksen eller skammekroken!!!! Her kan dere velge selv...... Jeg vil i alle fall vurdere sterkt på hva jeg kjøper derfra....


  2. #2

    Ble medlem
    Jan 2012
    Innlegg
    148
    Post Thanks / Like
    Thanks
    0
    Thanked 12 Times in 10 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Jeg skjønner ikke helt problemet her jeg. Hva er du egentlig mener at du har krav på her? Du henvender deg til forhandleren med spørsmål om en reparasjon som helt klart ikke er reklamasjon eller garanti, og som de mest sannsynlig ikke har autorisering til å reparere inhouse uansett. Det at de faktisk forklarer deg kostnaden og henviser deg riktig vei kan ikke være elendig service? Flott at du fant importøren som var villig til å gjøre jobben, men da var voldsomt til negativ stemning da.
    Vbar Control - Tarot 450 - Goblin 500 - Trex 600N DFC - Goblin 700C - Trex 700N - Logo Xxtreme

  3. #3
    tyor sin avatar
    Ble medlem
    Mar 2005
    Bosted
    Rena
    Innlegg
    9.160
    Post Thanks / Like
    Thanks
    190
    Thanked 220 Times in 161 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Er tildels enig med trådstarter her. når man kjøper ett forholdsvis kostbart produkt så forventer man jo å kunne få reparert det selv om det ikke er garanti sak. Er vel en av de store grunnene til å handle her i landet og ikke billig fra utlandet. Synes det er rart att elefun ikke har en service avtale med importøren. evt. henviser til å ta kontakt direkte med dem.
    Tom Nohr
    Tennisveien 9
    2450 Rena

    Frsky taranis 9+
    Turnigy H.A.L. hexacopter. m/naza.m og nex5r
    Fieseler storch fra black horse m/ngh gf38
    Aichi d3a1 val fra ESM m/ngh gf38
    Stolp starduster m/mld 70cc bokser.
    Polikarpov I-16 saito fg84.
    Hangar9 sopwith camel, saito fg19
    + diverse små ting

  4. The Following User Says Thank You to tyor For This Useful Post:

    arvid (04-03-16)

  5. #4
    grønnskolling sin avatar
    Ble medlem
    Oct 2006
    Bosted
    Sandnes
    Innlegg
    354
    Post Thanks / Like
    Thanks
    8
    Thanked 22 Times in 14 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    For si det slik på denne måten, så forventer jeg faktisk at når de selger denne radioer mv at de har tilgang på folk som også kan utføre service på produktene. Dette er så spesielle produkter, at en ikke kan springe hvorsomhelst å få fikset de. Dette har ikke noe med reklamasjon å gjøre, det er den et par år for gammel til. Tror ikke noen hadde kjøpt en bil som det ikke kan få deler til eller fikses i Norge......

  6. #5

    Ble medlem
    Apr 2012
    Bosted
    Notodden
    Innlegg
    760
    Post Thanks / Like
    Thanks
    8
    Thanked 44 Times in 36 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Må forsåvidt si meg enig med Runar her. Det er også meg bekjent en del år siden Elefun avvikla å hå Hitec radioer i sitt standardsortiment og en annen levrandør har overtatt importen. De kunne dog pekt deg i riktig retning, men du har ikke noe krav om at de skal reparere eller formidle dette om det ikke er reklamasjon.
    Propellen skal være på toppen!
    Raptor 50 | MD8 | T-Rex 600 | Gaui NX4 | Gaui X2 | Mini Prôtos (i deler...) | Raptor 90 (i deler...) | Noen greier med propellen på feil sted.

  7. #6
    tyor sin avatar
    Ble medlem
    Mar 2005
    Bosted
    Rena
    Innlegg
    9.160
    Post Thanks / Like
    Thanks
    190
    Thanked 220 Times in 161 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    De har da masse hitec radioer på lager og står ikke noe om att ikke fører det i sitt standardsortiment.

    Enig att man kke har noe krav til att de skal formidle noe når det ikke er reklamasjon. men er da her snakk om vanlig god service. Noe elefun hadde før men jeg føler blir dårligere og dårligere jo større bedriften blir.
    Tom Nohr
    Tennisveien 9
    2450 Rena

    Frsky taranis 9+
    Turnigy H.A.L. hexacopter. m/naza.m og nex5r
    Fieseler storch fra black horse m/ngh gf38
    Aichi d3a1 val fra ESM m/ngh gf38
    Stolp starduster m/mld 70cc bokser.
    Polikarpov I-16 saito fg84.
    Hangar9 sopwith camel, saito fg19
    + diverse små ting

  8. #7

    Ble medlem
    May 2007
    Bosted
    Moss
    Innlegg
    397
    Post Thanks / Like
    Thanks
    25
    Thanked 9 Times in 5 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Skal man ha god service, så kan man jo bare gå til den lokale hobbybutikken? Ånei, den er jo lagt ned...

    La du frem kvitteringen til Elefun samtidig med henvendelsen? Hvis ikke så kan det jo fort være at man får litt kjølig respons.
    Det ville du fått hos Mortens Hobbyloftet også om du kom med Hobbykingvarer og spurte etter hjelp til service.

    Fikk en OS elmotor fra Elefun som manglet en del i esken (takk Kina... hadde det ennå vært produksjon i Japan ville noen nå tatt harakiri...) og fikk straks nye deler som de tok fra en annen motor så ikke jeg skulle lide for lenge.
    MMFK|MPX MC3010|MPX Royal MC|Durafly 'Old Crow' P-51D|AXN Floater|Bi-Fly 25|SIG Ninja
    MPX Twin Jet|MPX Lupo|Laser Arrow|Modeltech Angel 2000|Flair Legionare|Terje(RIP)|iCharger 106b

    Hirobo Shuttle: turl.no/13pc
    Bi-Fly 25: turl.no/13pd
    Quickie: turl.no/13pe
    Dynaflite Bird of Time: turl.no/13pf

  9. #8
    Forhandler
    Ble medlem
    Jun 2003
    Innlegg
    368
    Post Thanks / Like
    Thanks
    6
    Thanked 23 Times in 22 Posts
    Kraft
    0

    Standard Reparasjon

    Man har ikke krav på reparasjon hvis dette ikke skyldes en reklamasjon. Som kunde velger man selv hvor man handler. Forskjellen på å handle fra Østen og i Norge er at man i Norge har visse rettigheter i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Den omhandler ikke krav til reparasjon som ikke er en reklamasjon. Rep av HiTec er normalt ikke noe problem så lenge man har en velvillig norsk representant som fører det meste av reservedeler også.

    RCModeller

  10. #9

    Ble medlem
    Mar 2010
    Innlegg
    57
    Post Thanks / Like
    Thanks
    2
    Thanked 1 Time in 1 Post
    Kraft
    0

    Standard

    Svar til RunarSL: Kan ikke se at trådstarter har uttrykt "krav" om noe, bare påpekt at servicen ( svaret) var lite kundevennlig fra selger av produktet, selger kunne ha henvist til importør.
    Eller har også jeg en feil oppfattning?
    Sist endret av strilen; 08-03-16 kl 21:43

  11. #10
    grønnskolling sin avatar
    Ble medlem
    Oct 2006
    Bosted
    Sandnes
    Innlegg
    354
    Post Thanks / Like
    Thanks
    8
    Thanked 22 Times in 14 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Strilen har helt rett. Det var det som var poenget mitt.

    Når det er sagt, så har jeg mottatt et svar fra Elefun på mail. Setter stor pris på det, og det viser at de og tar ansvar, og at de er det seriøse firmaet jeg altid har oppfattet de å være. Se svar fra Elefun, satte pris på det

    Hei


    Jeg kom over denne tråden i helga: http://www.modellflynytt.no/showthread.php/40389-Elendedig-sevice-hos-Elefun-Fantastisk-service-hos-Modelsport

    Vi må legge hos helt flate og beklage for den kundebehandlingen du har fått av oss i dette tilfellet. Stort sett alt i vårt svar til deg er feil. Vi tar imot service på Hitec-radioer, det er normalt er rask prosess, og frakt kommer ikke på 8-900kr. Jeg ser tydelig at vi må bedre våre rutiner og opplæring av ansatte.

    Det var bra at vi ble gjort oppmerksom på dette, slik at vi nå kan iverksette tiltak. Om du skulle støte på noen problemer med oss i framtiden, eller med noen av våre produkter, ta gjerne kontakt med meg direkte.



    mvh/Regards Øyvind
    Elefun AS
    Morholt 9, 4887 Grimstad

    Sentralbord: +47 37 04 50 60
    Email:
    kontakt@elefun.no
    Web: www.elefun.no

  12. The Following 6 Users Say Thank You to grønnskolling For This Useful Post:

    B.A.T (09-03-16),coolpex (09-03-16),heike (09-03-16),jijohans (14-03-16),Kenolang (09-03-16),xilian (09-03-16)

  13. #11

    Ble medlem
    Jan 2005
    Innlegg
    373
    Post Thanks / Like
    Thanks
    11
    Thanked 34 Times in 19 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Sitat Opprinnelig skrevet av grønnskolling Vis post
    Strilen har helt rett. Det var det som var poenget mitt.

    Når det er sagt, så har jeg mottatt et svar fra Elefun på mail. Setter stor pris på det, og det viser at de og tar ansvar, og at de er det seriøse firmaet jeg altid har oppfattet de å være. Se svar fra Elefun, satte pris på det

    Hei


    Jeg kom over denne tråden i helga: http://www.modellflynytt.no/showthread.php/40389-Elendedig-sevice-hos-Elefun-Fantastisk-service-hos-Modelsport

    Vi må legge hos helt flate og beklage for den kundebehandlingen du har fått av oss i dette tilfellet. Stort sett alt i vårt svar til deg er feil. Vi tar imot service på Hitec-radioer, det er normalt er rask prosess, og frakt kommer ikke på 8-900kr. Jeg ser tydelig at vi må bedre våre rutiner og opplæring av ansatte.

    Det var bra at vi ble gjort oppmerksom på dette, slik at vi nå kan iverksette tiltak. Om du skulle støte på noen problemer med oss i framtiden, eller med noen av våre produkter, ta gjerne kontakt med meg direkte.



    mvh/Regards Øyvind
    Elefun AS
    Morholt 9, 4887 Grimstad

    Sentralbord: +47 37 04 50 60
    Email:
    kontakt@elefun.no
    Web: www.elefun.no
    Dette ga litt mer mening ja. Må si jeg lurte litt på hele saken, Elefun er bunnsolid i mine øyne!
    Terje Pedersen

    Indre Østfold Modellflyklubb

    91399490

  14. The Following User Says Thank You to piper For This Useful Post:

    coolpex (09-03-16)

  15. #12
    FlyingPhotog sin avatar
    Ble medlem
    Feb 2014
    Bosted
    Flatdal
    Innlegg
    46
    Post Thanks / Like
    Thanks
    2
    Thanked 20 Times in 12 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Har kun positive erfaringer av kundeservice til Elefun, de har byttet varer og svart på henvendelser raskt. Altid med hyggelig tone.
    Varene blir sendt omtrent omgående og med raskest mulig måte. Bunnsolid + 1 !

    Jorma K.

  16. #13

    Ble medlem
    Feb 2004
    Innlegg
    4.127
    Post Thanks / Like
    Thanks
    37
    Thanked 419 Times in 230 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    FLott at det endret seg. Elefun har vært gode mot meg. Sist var det to servoersom ikke var på lager likevel da jeg bestilte, og jeg fikk velge to litt dyrere servoer i stedet uten å betale ekstra.

  17. #14
    FlyingPhotog sin avatar
    Ble medlem
    Feb 2014
    Bosted
    Flatdal
    Innlegg
    46
    Post Thanks / Like
    Thanks
    2
    Thanked 20 Times in 12 Posts
    Kraft
    0

    Standard

    Finner ikke noen annen tråd... Legger til Smallsize på listen over god service ! Svar på henvendelser på email kommer i løpet av noen timer og varene blir sendt i stort sett samme dag. Teknisk support har vært meget bra; har t.o.m fått tilsendt mindre deler uten kostnad - anbefalles !

Lignende tråder

  1. Balsaflakpriser hos SmallSize :-=
    By bth in forum The Lounge
    Svar: 29
    Siste melding: 25-02-16, 10:12
  2. Proxxon hos TK Trading
    By affa in forum The Lounge
    Svar: 0
    Siste melding: 20-10-15, 16:13
  3. Nye produkt hos rc-batteri.no
    By rfauske in forum Produktannonseringer - Forhandler & Produsentnytt
    Svar: 4
    Siste melding: 27-08-15, 23:12
  4. Article: Seagull hos TKTrading i Drammen
    By affa in forum ModellflyNytt.no artikler
    Svar: 0
    Siste melding: 05-01-15, 17:00
  5. Os motorer hos Hobbyking.
    By bth in forum Glow-, Bensin Motorer & Fuel Prat
    Svar: 6
    Siste melding: 29-11-14, 01:14

Regler for innlegg

  • Du kan ikke starte nye tråder
  • Du kan ikke svare på innlegg / tråder
  • Du kan ikke laste opp vedlegg
  • Du kan ikke redigere innleggene dine
  •  
Annonse
Annonse
Annonse

hosted by EasyISP.no